Söz Verilen 70 Mbps Hız Ve Ücretsiz Süper Lig İzleme Hakkı Tanımlanmadı

Digiturk İnternetli Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2 Eylül’de aboneliğimi sonlandırdım, 4 Eylül’de ise Digiturk tarafından arandım ve yeni bir teklif sunuldu. Telefonda yapılan görüşmede altyapı kontrolü sonucu hattımın 70 Mbps’ye kadar desteklediği söylendi ve 729 TL karşılığında 1 yıl boyunca tüm Süper Lig maçlarını şifresiz izleyebileceğim belirtildi. Bu şartlarla teklifi kabul ettim ve sözlü onayım alındı.

Ertesi gün kontrol ettiğimde internet hızımın 35 Mbps olarak tanımlandığını, ayrıca telefonda “hediye” denilen 1 yıllık Süper Lig maçlarını şifresiz izleme hakkımın sisteme tanımlanmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda bana yalnızca 3 aylık verebileceklerini, 1 yıl veremeyeceklerini söylediler. Buna itiraz ettiğimde kayıt açtılar, aranacağım ve telefonun açık olması gerektiği ifade edildi. Savunma sanayinde çalıştığım için telefonum çoğu zaman sessizde olmak zorunda ve yoğunluktan aramayı geç görebiliyorum.

Aramayı kaçırmam nedeniyle tekrar aradığımda yeniden kayıt açılması gerektiği söylendi. Daha sonra da benzer şekilde tekrar kayıt açıldı, fakat aramalar yine mesai saatleri içinde, sabah ya da öğlen yapıldığı için telefonumu açamadığım anlar oldu. Özellikle neden akşamüstü ya da uygun saatlerde aranmadığım da benim için ayrı bir soru işareti. Son olarak, üçüncü kez kayıt açılmayacağı, telefonlara bakmadığım ve SMS ile bilgilendirme yapıldığı şeklinde bir dönüş aldım. Oysa ki bütün süreçte verilen sözlerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekledim.

Yaklaşık iki haftayı geçen bu süreçte, bana telefonda sunulan teklifin aynen uygulanmasını talep ediyorum. Hediye olarak belirtilen 1 yıl boyunca tüm Süper Lig maçlarını şifresiz izleme hakkımın tanımlanmasını ve internet hızımın söz verildiği gibi 35 Mbps değil 70 Mbps olarak düzenlenmesini istiyorum. Hizmet adresim Ankara Keçiören Kamilocak Mahallesi Emel Caddesi No:71 Daire:17 olup uydu abonelik numaram 29183705-01, internet abonelik numaram 29183705-02’dir. Verilen sözlerin tutulmasını ve kandırmaca ya da oldubittiye getirilmeden mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.