Sinyal Sorunu Ve Cihaz Arızası Nedeniyle Teknik Servis Ücreti Ve Spor Paketi İadesi

Digiturk üzerinden aldığım spor paketini 2025 yılının Eylül ayından beri kullanmaktaydım. Aralık ayında paketi yenilemek için aradıklarında sinyal sorunundan bahsetmiştim; o dönemden beri sürekli “sinyalde azalma var” uyarısı alıyor, yayından neredeyse hiç faydalanamıyorduk. Kabloları ve çanağı defalarca kontrol etmemize, kurulumu baştan yapmamıza rağmen sorun düzelmedi. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştük, eşim üzerinden de şikayet kaydı oluşturuldu; ancak buna rağmen hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Kullanmadığımız, doğru düzgün izleyemediğimiz bir hizmet için hâlâ fatura ödemeye devam etmek hem komik hem de oldukça sinir bozucu bir hâle geldi. Sonrasında cihaz kutusunda sadece kırmızı ışık yanmaya başladı ve cihaz hiç açılmaz oldu. Anten kablosunu da değiştirdik, fakat bu da çözüm sağlamadı. Tekrar aradığımızda yaklaşık 750 TL civarında bir teknik servis ücreti talep edildi; bu ücreti ödememiz halinde ekip yönlendireceklerini ilettiler. Cihazlı aldığımız bir paket için ek bir ücret ödemek istemediğimizi özellikle belirttik. Bayram döneminde paketi yenilemek için tekrar aradıklarında sorunu yeniden detaylı anlattım, sinyal göndereceklerini, yine düzelmezse ücreti kabul etmediğimiz için bayiye yönlendirebileceklerini söylediler. Ancak bugün tekrar aradığımızda bayiye yönlendirmek yerine mecburen teknik servise yönlendirme yapıldığını ilettiler ve istemesek de bunu kabul etmek zorunda kaldık. Gelen teknik ekip, birçok deneme yaptıktan sonra sorunun cihaz kaynaklı olduğunu tespit etti ve cihaz değişimi yapıldı. Aslında bu cihaz kaynaklı sorunun bayide de çözülebileceği, onca uğraş ve zaman kaybının yaşanmaması gerektiği açıktı. 5517****35 numaralı abonelik üzerinden yaşadığımız bu süreç sonucunda, faturaya yansıtılacağı söylenen yaklaşık 700 TL’lik teknik servis ücretinin iptalini ve cihaz arızası nedeniyle yaklaşık dört aydır sağlıklı şekilde kullanamadığımız paket bedellerinin iadesini talep ediyorum. En kısa sürede 5548****48 numaralı telefon hattım üzerinden çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyor, herhangi bir çözüm sağlanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.