Sesli Yanıt Teklifine Uymayan Aşırı Faturalar Ve Çözüm Talebi

Digiturk Sporun Yıldızı full paket üyeliğimi iptal etmek isterken, 14.08.2026 tarihinde saat 19:00 – 19:25 arasında sesli yanıt sistemi üzerinden bana yeni bir teklif sunuldu. Bu teklifte ilk 6 ay için aylık 235 TL, ikinci 6 ay için ise aylık 245 TL ödeyeceğim söylendi. Bu şartlarla devam etmeyi kabul ettim.

Ancak daha sonra faturalarım geldiğinde, bu konuşmada belirtilen rakamların çok üzerinde tutarlar yansıtıldığını gördüm. Ağustos–Eylül döneminde yaklaşık 2.300 TL, Eylül 2026 döneminde de 2.219,49 TL tutarında fatura ile karşılaştım ve Ekim itibarıyla da aylık 1.410 TL civarında sabit bir ücret yansıtılacağı ifade edildi. Sesli yanıtla verilen fiyatla şu an kesilen faturalar arasında çok ciddi bir fark var.

Müşteri hizmetlerini bu konu için defalarca, yaklaşık 10–15 kez aradım ve özellikle sesli yanıt üzerinden yapılan görüşmenin dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen teknik birimlerin bu kaydı dinleyemediği veya erişemediği söylenerek somut bir çözüm üretilmedi. Verilen taahhütle kesilen faturalar tutarlı değil ve bu durum kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Sesli yanıt sistemi üzerinden verilen teklifin kayıtlarının incelenmesini, bana orada belirtilen aylık tutarların geçerli olmasını ve fazla tahakkuk ettirilen ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.