Fiyat Ayrımcılığı Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk’ün “Yıllık Yıldız Dolu” paketine yaklaşık 7 gün önce yaşadığım fiyatlandırma ve bilgilendirme sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 3 yıldır Digiturk üyesi olan, yani eski bir abone olarak, bu süreçte yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Son yenileme döneminde benden 509 TL kredi kartı ile peşin ödeme alındı ve bu tutar 12 ay taksitlendirildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu rakamdan daha aşağı bir fiyatın kesinlikle olmayacağını, böyle bir durum olursa üyeliğimi iptal ettireceğimi özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma böyle bir şeyin mümkün olmayacağını net bir dille ifade etti.

Ancak çok yakın bir tarihte, aynı hizmet için üyelik alan arkadaşıma ilk 3 ay 250 TL, sonraki 12 ay için ise aylık 380 TL şeklinde, aylık fatura ile ödeyeceği çok daha avantajlı bir teklif sunulduğunu öğrendim. Aynı paket ve aynı dönem için, üstelik ben yıllardır aboneyken yeni üye olan kişiye daha iyi fiyat verilmesi, müşteriler arasında bu kadar ciddi fiyat farkı olması ve bunun bana hiçbir şekilde doğru ve şeffaf biçimde açıklanmaması hem mağduriyet yaşamama hem de Digiturk’e olan güvenimin sarsılmasına neden olmuştur.

Tüm bunların üzerine, iptal talebim sırasında benden sözleşmeden cayma bedeli olarak yaklaşık 600 TL civarında bir ücret talep edildiğini öğrendim. Yanlış ve eksik bilgilendirilen, asıl mağduriyet yaşayan taraf ben olmama rağmen, benden cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisinin bana kullandığı net ifadelerin dikkate alınmasını ve kimin doğru, kimin yanlış olduğunun bu kayıtlar üzerinden tespit edilmesini talep ediyorum.

Digiturk’ten beklentim, arkadaşıma sunulan kampanya ve fiyat koşullarının üyeliğime de aynen uygulanması, paketimin aynı şartlara göre güncellenmesi ve benden talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesidir. Fiyat politikasındaki bu eşitsizliğin giderilmesini, yanlış bilgilendirme sonucunda yaşadığım mağduriyetin düzeltilmesini ve tarafıma eski bir abone olarak adil, şeffaf bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.