Satışta Verilen Ücretsiz TV Taahhüdü İhlal Edildi, Ses Kayıtları İncelenmesini Talep Ediyorum

Digiturk 100 Mbps internet aboneliğimi başlatırken tarafıma sunulan teklifte, mevcut TV paketim olan Avrupa'nın Yıldızı sona erdiğinde benden yeni bir TV ana paketi talep edilmeyeceği, internet taahhüdüm boyunca TV yayınımın koşulsuz ve ek bedelsiz devam edeceği satış temsilcisi tarafından sözlü olarak açıkça taahhüt edildi. Bu hususu defalarca özellikle sorup teyit ettirerek teklifi onayladım.

Ancak süre sonunda satış anında verilen bu sözlü taahhüt tamamen inkar edilerek tarafıma zorla yeni bir TV paketi dayatıldı. Bu haksız dayatmayı kabul etmediğim için iptal süreci doğdu ve iptali engellemek adına tarafıma telefonla farklı teklifler sunuldu. Fakat sunulan hiçbir teklif, yaşadığım mağduriyeti gidermediği için hiçbirini kabul etmedim.

Yaklaşık 1,5–2 aydır sistem üzerinden açtığım şikayet kayıtlarında satış anındaki ses kayıtlarının tarafsızca dinlenmesini talep ediyorum. Buna rağmen kayıtlarım incelenmeden, hazır kalıp yanıtlarla ve sürekli “Dijital Teyit SMS'i” gerekçe gösterilerek ya da konuyla ilgisiz otomatik mesajlarla şikayetlerim tek taraflı olarak kapatılıyor. İşlemi SMS ile değil, çağrı merkezi temsilcisinin sözlü beyanlarına ve verdiği açık sözlere güvenerek gerçekleştirdim.

Bana satış aşamasında verilen taahhütler yok sayıldığı için herhangi bir ek TV paketi ücreti ya da ek bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Satış anındaki ses kayıtlarımın acilen yetkili ve tarafsız bir merci tarafından baştan sona dinlenmesini, sözlü olarak verilen taahhütlere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve genel merkezden yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede telefonla aranarak tarafıma açıklayıcı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm süreci, elimde bulunan ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.