Satışta Verilen Kampanya Ücreti İle Gerçek Fatura Tutarı Arasındaki Çelişki

Digiturk’ten Yıldız Dolu Paket ve 100 Mbps internet kampanyasını tercih ettim. Paketi alalı henüz bir ay bile olmadı. Kampanyayı almadan önce müşteri temsilcisiyle telefonda özellikle aylık ödeyeceğim tutarı sordum ve web sitenizde yaklaşık 1.350-1.369 TL civarında görünen kampanya fiyatını özellikle teyit ettim. İşlem sırasında ekranda 2.189 TL civarında bir tutar gördüğümde bunu da özellikle temsilcinize sordum, buna rağmen temsilciniz gerekli işlemleri ve SMS yönlendirmelerini yapmamı söyleyerek aylık ödeyeceğim tutarın kampanya fiyatı olacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek mevcut TurkNet internetimi iptal edip Digiturk’ü tercih ettim.

Ancak daha bir ay bile dolmadan Eylül 2026 dönemi için 2.189,62 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Faturada ayrıca “Ağustos döneminden yansıyan farklar” ibaresi yer alıyor. Paketi alalı henüz bir ay bile olmamışken bu farkların hangi tarihe ve hangi kullanıma ait olduğu, hangi kalemlerden oluştuğu açık ve anlaşılır şekilde açıklanmalıdır. Web sitenizdeki kampanya fiyatı ile bana söylenen tutar ve tarafıma kesilen fatura tutarı birbiriyle çelişmektedir.

Digiturk’e yaptığım şikayete yalnızca Digital Teyit SMS’i ve ilk faturada dönem ücretlerinin birlikte alınabileceği şeklinde standart bir cevap verildi, ancak benim asıl şikayetim olan, satış aşamasında verilen bilgi ile tarafıma yansıtılan ücret arasındaki fark hiçbir şekilde açıklanmadı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydı mevcut olup, bana hangi ücretin söylendiği SMS kayıtları ve satış kayıtlarıyla birlikte incelenerek rahatlıkla tespit edilebilir.

2.189,62 TL tutarındaki bu faturayı kabul etmiyorum. Ses kaydının ve satış kayıtlarının incelenmesini, faturanın neden bu tutarda olduğunun kalem kalem açıklanmasını ve bundan sonraki aylarda ödeyeceğim gerçek kampanya ücretinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Adım Mustafa Ç**, Digiturk üyelik/müşteri numaram 1032948933’tür. Ayrıca tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.