Yeni Müşteriye Aşırı Yüksek Fiyat Ve Belirsiz Kampanya Şartları

Digiturk’ün Yıldız Dolu Paketi (Kutulu) + 100 Mbps fiber internet kampanyasıyla yeni müşteri olmak istedim. Ancak yeni müşteri olmama rağmen tarafıma telefonla aylık 1.369 TL fiyat sunuldu. Buna karşılık mevcut müşterilerin taahhüt yenileme sürecinde yaklaşık 645 TL seviyesinde fiyatlardan yararlanabildiğini görüyorum ve arada iki katı aşan ciddi bir fiyat farkı bulunuyor.

Ayrıca kamu indiriminin yeni müşterilere mi yoksa mevcut müşterilere mi uygulandığı konusunda görüştüğüm farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler aldım. Bu nedenle kampanya ve indirim koşulları hakkında net, tutarlı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Telefonla görüştüğüm temsilci, bu durumla ilgili şikayet oluşturamayacaklarını, benim ayrıca aramam gerektiğini söyledi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut müşteri olmadığım için hatta temsilciye bağlanamıyor ve şikayet kaydı açtıramıyorum. Hem fiyatın yüksekliği hem de şikayetimi iletebileceğim bir kanal bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bugün ayrıca mevcut Digiturk abonesi olan bir arkadaşıma taahhüt yenilemesi kapsamında aylık 645 TL civarında bir teklif sunulduğunu öğrendim. Yeni müşteri olarak daha avantajlı bir kampanyadan yararlanmayı beklerken bana çok daha yüksek bir fiyat verilmesi, buna karşın mevcut müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulması nedeniyle abonelik konusunda kararsız kaldım. Konunun Digiturk tarafından incelenmesini, kamu indirimi ve kampanya koşulları hakkında açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında 645 TL seviyesine mümkün olduğunca yakın, özel ve uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.