to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Müşteriye Aşırı Yüksek Fiyat Ve Belirsiz Kampanya Şartları
Digiturk’ün Yıldız Dolu Paketi (Kutulu) + 100 Mbps fiber internet kampanyasıyla yeni müşteri olmak istedim. Ancak yeni müşteri olmama rağmen tarafıma telefonla aylık 1.369 TL fiyat sunuldu. Buna karşılık mevcut müşterilerin taahhüt yenileme sürecinde yaklaşık 645 TL seviyesinde fiyatlardan yararlanabildiğini görüyorum ve arada iki katı aşan ciddi bir fiyat farkı bulunuyor.
Ayrıca kamu indiriminin yeni müşterilere mi yoksa mevcut müşterilere mi uygulandığı konusunda görüştüğüm farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler aldım. Bu nedenle kampanya ve indirim koşulları hakkında net, tutarlı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Telefonla görüştüğüm temsilci, bu durumla ilgili şikayet oluşturamayacaklarını, benim ayrıca aramam gerektiğini söyledi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut müşteri olmadığım için hatta temsilciye bağlanamıyor ve şikayet kaydı açtıramıyorum. Hem fiyatın yüksekliği hem de şikayetimi iletebileceğim bir kanal bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bugün ayrıca mevcut Digiturk abonesi olan bir arkadaşıma taahhüt yenilemesi kapsamında aylık 645 TL civarında bir teklif sunulduğunu öğrendim. Yeni müşteri olarak daha avantajlı bir kampanyadan yararlanmayı beklerken bana çok daha yüksek bir fiyat verilmesi, buna karşın mevcut müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulması nedeniyle abonelik konusunda kararsız kaldım. Konunun Digiturk tarafından incelenmesini, kamu indirimi ve kampanya koşulları hakkında açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında 645 TL seviyesine mümkün olduğunca yakın, özel ve uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
06.09.2026 tarihinde internet ve Digiturk uydu hizmeti için başvuru yaptım. Görüştüğüm temsilciler, hem internet hem de uydu kurulumunun 1-3 gün içinde yapılacağını, özellikle İstanbul’da teknik ekiplerin hızlı çalıştığını belirttiler. Bu bilgiye güvenerek mevcut internet hizmetimi iptal ettim. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen internet bağlantım yapılmadı ve günlerdir internetsiz kaldım.
11.09.2026 tarihinde planlanan kurulumdan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, gelecek ekibin hem Digiturk uydu kurulumunu hem de internet kurulumunu gerçekleştireceği açıkça söylendi. Buna rağmen gelen ekip yalnızca uydu kurulumunu yaptı ve internet bağlantısının kendi görevleri olmadığını iletti. Böylece başvuru aşamasından kurulum gününe kadar verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığı ve farklı temsilciler tarafından çelişkili yönlendirmeler yapıldığı ortaya çıktı.
Yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucunda, mevcut internetimi iptal etmiş olmama rağmen yeni internetimin bağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin öncelikli olarak ve acilen bağlanmasını, gecikme ve yanlış bilgilendirmenin nedeninin açıklanmasını, yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini ve bu süreç dikkate alınarak paket ücretimde makul bir indirim veya uygun bir fiyat avantajı sağlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca sürecin daha fazla uzatılmamasını, tarafıma net, doğru ve tutarlı bilgi verilmesini ve gerekirse tüm görüşme ve başvuru kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtirim. Mağduriyetimin uzamaması için internet bağlantımın ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
