Satın Alınan İnternet Paketi Tek Taraflı Değiştirildi, Hizmet Gelmedi Ve Fatura Kesildi

Digiturk’ten internet + Lig TV paketi satın aldım. Kurulum işlemlerinin tamamlandığı, ekibin bağlantıyı yaptığı ve internetin en geç 48 saat içinde aktif olacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen internet hiç açılmadı. Buna rağmen tarafıma fatura çıkarıldı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde altyapı sorunu olduğu ve en geç bir hafta içinde çözüleceği bilgisi verildi. Sonrasında ise internet hizmetinin altyapı sorunu nedeniyle tamamen iptal edildiğini, bana sadece uydu üyeliği tanımlandığını ve sanki baştan beri böyle bir paket almışım gibi işlem yapıldığını öğrendim. Yani bana satılan paket sonradan tek taraflı olarak değiştirilmiş durumda.

Ne internet hizmetinden yararlanabildim ne de başlangıçta anlaştığımız paketi aldım, buna rağmen faturalandırılıyorum. Satış sırasında verilen sözlere uyulmadığı ve paketimin onayım olmadan değiştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet + Lig TV paketi için yaptığım sözleşmenin koşullarının eksiksiz yerine getirilmesini, internet hizmeti sağlanamıyorsa bu hizmetle ilgili tüm iptallerin ve faturaların düzeltilmesini, herhangi bir cayma bedeli veya ekstra ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili olarak yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.