to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Açılmadı Ve Cayma Ücreti Talep Ediliyor
Digiturk üzerinden internet geçişi yaptım ancak neredeyse bir hafta olmasına rağmen hâlâ internetim açılmadı ve bu süre boyunca hizmeti hiç kullanamadım. Buna rağmen sadece beklemem isteniyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde “ekibimize iletiyoruz, bildirdik, önceliklendireceğiz” gibi genel ifadelerle oyalandım fakat somut bir çözüm üretilmedi, net bir tarih verilmedi ve bağlantım hâlâ aktif edilmedi.
Bu nedenle kullanamadığım ve hiç faydalanamadığım hizmeti iptal etmek istediğimde ise “biz sizinle anlaşamayacağız” denilerek benden 1.800 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edildi. Hem hizmeti vermeyip hem de bu kadar yüksek bir cayma ücreti istemeleri beni mağdur etmektedir.
İnternetimin acilen aktif edilmesini, mağduriyet yaşadığım bu sürenin dikkate alınarak faturalandırmada ve cayma bedeli konusunda hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını, haksız talep edilen cayma ücretinin iptal edilmesini ve artık net, kesin bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Temmuz’da Digiturk internet ve TV hizmeti için kurulum yapıldı, ancak kurulumdan sonra evimde internet hiç çalışmadı. Ayrıca TV yayını için gerekli kutu da tarafıma hiç gönderilmedi, dolayısıyla hem interneti hem de TV hizmetini bugüne kadar hiç kullanamadım.
Bu süreçte Digiturk ile 6–7 kez telefonla görüştüm. Her aradığımda sadece talebimin alındığı ve en kısa sürede ilgili birimin bana dönüş yapacağı söylendi, ancak defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana 4 Ağustos tarihinde kimlik tespiti yapılamadığı gerekçesiyle TV kutusu aboneliğimin iptal edildiği söylendi. Eğer kimlik tespiti yapılamadığı için kutu aboneliği iptal edildiyse, o tarihte neden internet kurulumuna ekip gönderildiğini ve kimlik tespiti yokken internet aboneliğinin nasıl başlatıldığını anlayamıyorum. Aynı kimlik tespiti sebebiyle kutu iptal ediliyorsa, internet kurulumunun yapılmış olması kendi içinde çelişen bir uygulamadır.
Her aradığımda “talebinizi oluşturduk, size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de soran. Sürekli aynı cümlelerle oyalandığımı hissediyorum ve her gün farklı bir sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle kimsenin bu kadar mağdur edilmesini ve aynı sıkıntıları yaşamasını istemiyorum.
Tüm bunlara rağmen, 31 Temmuz’dan bu yana hiç kullanamadığım internet ve gelmeyen TV kutusuna ait tarafıma yaklaşık 1850 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hem kurulum tamamlanmadığı hem de hizmeti hiç kullanamadığım halde bu şekilde faturalandırılmamı kabul etmiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Digiturk’ten ne internet ne de başka bir hizmet al masın kim se aman diyorum.
Digiturk’ten, öncelikle internet ve TV kurulum işlemlerimin eksiksiz şekilde ve acilen tamamlanmasını, TV kutusunun tarafıma gönderilmesini ve hiçbir şekilde faydalanamadığım hizmetler için kesilen 1850 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
