Sadece Tek Odada Çalışan İnternet, Diğer Odalarda Erişim Sağlanmıyor

Ankara Yenimahalle Kayalar Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 15 gün önce Digiturk üzerinden 35 Mbps’lik internet bağlattım. Kurulumdan beri modem yanındayken hız testi yapılıp 35 Mbps göründüğü için “sorun yok” deniliyor ancak benim asıl sıkıntım, evin diğer odalarında internete neredeyse hiç girilememesi.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 2 kez aradım. Her seferinde kendi taraflarında sorun olmadığını söylüyorlar. Modemin yerini değiştirip başka odaya kuralım, sinyal diğer odalara daha iyi dağılsın dediğimde ise “olmaz, sadece o odada kullanabilirsiniz” cevabını veriyorlar. Komşularımın interneti evin farklı odalarında rahatça kullanabildiğini söylediğimde de “en başta bunu söylemeliydiniz” gibi kaçamak bir yanıt alıyorum. Oysa bu adreste daha önce başka bir firmadan, daha düşük hızda, aynı altyapı ile internet kullanıyordum ve evin diğer odalarında böyle bir sorun yaşamıyordum.

Sözleşme yapılırken özellikle diğer odalarda kullanım sormadım çünkü daha önce düşük hızla bile sorun yaşamamış biri olarak daha yüksek hızda da problem olmayacağını düşündüm. Şimdi ise hem diğer odalarda internete düzgün şekilde erişemiyorum hem de iptal etmek istediğimde yaklaşık 4700 TL cayma bedeli istendiği söyleniyor. Üstelik bu hizmet için aylık 750 TL gibi ciddi bir ücret ödemekteyim.

Evimde, özellikle diğer odalarda da makul seviyede kesintisiz internet kullanmak istiyorum. Bunun için gerekli teknik düzenlemelerin ücretsiz şekilde yapılmasını, evin içinde interneti sadece kurulum yapılan odada değil diğer odalarda da kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, kusurlu hizmet nedeniyle tarafıma yüksek cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.