Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Bedeli

Digiturk ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Bağcılar’da ikamet ediyorum. Mevcut internetim için yalnızca modem yenilemesi yapılacağı söylenmesine rağmen, bunun üzerinden yeni bir abonelik başlatılmış.

Yaklaşık 4 gün önce yapılan bu işlem sonrasında, durumu fark edince iptal etmek istedim. İlk görüşmemde müşteri hizmetleri, 650 TL kurulum ücretini ödemem halinde aboneliğimi iptal edeceklerini iletti. Daha sonra iptal işlemi için başka bir birime yönlendirildim ve bu birim ise benden 3.500 TL cayma bedeli talep etti. Kısacası, modem yenileme bahanesiyle yeni bir abonelik başlatıldı ve 4 gün içinde iptal etmek istememe rağmen cayma bedeli yansıtılmak isteniyor.

Şu an aynı evde iki ayrı ev interneti aboneliğim bulunuyor ve bu durum tamamen Digiturk’ün yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle ortaya çıktı. 31427973 numaralı aboneliğimin, hiçbir cayma bedeli ve ekstra ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yanlış işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.