Sabit Fiyat Garantisi Kırıldı, 2400 TL Aşırı Fatura Ve İptal Bedeli

Digiturk ve internet hizmeti için Hakbuku üzerinden başvuru yaptım. Bana 1 yıl boyunca aylık 950 TL sabit fiyat garantisi verildi, buna dair görüşmelerin ses kayıtları da mevcut. Ancak daha ilk aydan itibaren 950 TL yerine 2.400 TL fatura yansıttılar.

İlk gelen SMS’te “linke onay verdiniz” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Hakbuku’nda ismi M**** olan temsilci WhatsApp üzerinden bana bir link gönderdi, bu linki kopyalayıp kendisine atmamı istedi. Onlar bu şekilde onay verdiler, şimdi ise tüm sorumluluğu bana yıkmaya çalışıyorlar. WhatsApp yazışmalarım duruyordu ancak süreli SMS’ler olduğu için SMS kayıtlarına artık ulaşamıyorum, buna rağmen ses kayıtları dinlense ne konuşulduğu çok net ortaya çıkacaktır.

Yaşadığım bu mağduriyet sonucunda dün akşam iptal talebinde bulundum. Sadece 3 gün kullanmama rağmen 1.650 TL fatura ve 2.400 TL iptal bedeli olmak üzere toplamda çok yüksek bir tutar çıkarıldı. Bu durumun ne vicdana ne de hakkaniyete sığdığını düşünüyorum.

Verilen 1 yıl sabit fiyat garantisine uyulmasını, haksız yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini, sadece gerçekten kullandığım süre neyse onun makul şekilde ücretlendirilmesini ve haksız iptal bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca görüşme ve onay ses kayıtlarımın dinlenerek, bana vaat edilen koşullara göre işlem yapılmasını istiyorum. Özellikle dün saat 12:13’te yapılan görüşmenin kayıtlarının incelenmesi halinde bana verilen 1 yıl sabit fiyat garantisinin açıkça görüleceğini ve adaletin yerini bulacağını düşünüyorum.