to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Fiyatı Ve Onaysız İnternet Paketi Ücretinde Haksız Artış
Mevcut internet tarifemin taahhüdü biteceği için Digiturk’ün internet paketini satın almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, internet paketinin aylık 499 TL olduğunu, işlemi tamamlamak için tarafıma SMS ile gönderilen link üzerinden onay vermem gerektiğini söyledi. Ancak SMS’teki linke tıkladığımda ekranda 570 TL gibi daha yüksek bir ücret göründü. Bu ücreti onaylamadığım halde sistemde onaylanmış gibi gözüküyor ve linke tekrar tıkladığımda “paketiniz onaylanmıştır” ifadesiyle karşılaşıyorum.
Yaklaşık 3 gündür bu şekilde mağdur ediliyorum. Müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde konuyu ilgili birime aktaracaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Daha sonra hangi numarayı arasam da hat kapanıyor, telefon açılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Tarafıma sadece SMS ile onaylandığına dair bildirimler geliyor, bunun dışında detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor.
Ben bu internet paketinin ilk görüşmede belirtildiği gibi 499 TL üzerinden tanımlanmasını ve bu şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma ulaşılabilir ve açıklayıcı bir şekilde müşteri hizmetleri tarafından aranarak yaşanan bu karışıklığın giderilmesini ve mağduriyetimin sona erdirilmesini talep ediyorum.
Telefonlarım açılmıyor, tekrar aradıklarında telefonu yüzüme kapatıyorlar. İfade edilen hiçbir söz yerine getirilmemiş aksine müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir firmadır. Tarafıma yapılacak her arama ve faturayı reddediyorum. Yapılan saygısızlık için hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.
