Sabit 248 TL Ücret Taahhüdü İhlal Edildi, 648 TL Haksız Fatura Kesildi

Digiturk tarafından daha önce iptal ettirdiğim üyeliğim için 30.04.2026 tarihinde merkezden arandım. Arayan kadın görevli, Mustafa Y****** adına Düzce ili Çilimli ilçesi Sarımeşe Küme Evleri adresinde kayıtlı aboneliğim için 1 yıllık 149 TL’lik üyelik ve buna ek olarak 99 TL’ye Sporun Yıldızı paketi olmak üzere, toplam aylık 248 TL’lik bir paket teklif etti. Kendisine özellikle 248 TL’yi 1 yıl boyunca ödeyerek Avrupa kupaları ve Trendyol Süper Lig maçlarını izleyip izleyemeyeceğimi sordum, görevli de 1 yıl boyunca sabit 248 TL ödeyeceksiniz diyerek bu bilgiyi teyit etti ve ben de bu şartlarla teklifi kabul ettim.

03.05.2026 ile 03.05.2027 tarihlerini kapsayacak şekilde üyelik açıldı ve mayıs ayında 248 TL’lik faturamı bu anlaşmaya uygun olarak ödemeye başladım. Ancak bugün telefonuma 1027472004 numaralı üyeliğim için 648 TL tutarında yeni bir fatura bildirimi geldi. Digiturk’ü aradığımda, 99 TL olarak belirtilen ek Sporun Yıldızı paketinin taahhüdünün bittiği ve yeni paket ücretinin 499 TL olduğu söylendi. Ben görüşme esnasında 1 yıl boyunca toplam 248 TL sabit ücret ile taahhüt verildiğini, bu nedenle böyle bir fiyat artışının mümkün olmadığını belirttim ve Digiturk görevlisiyle yaptığım konuşmanın ses kaydının incelenmesini talep ettim.

Başta bana telefonla aktarılan bilgilendirme ile bugün yansıtılan ücretlendirme tamamen çelişmektedir ve yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu kapsamda, aboneliğimin iptal edilmesini, bu iptal nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını ve tarafımdan onayım olmadan fiilen 499 TL’ye çıkartılan ek paket ücretine ilişkin 648 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bunlar mümkün görülmüyorsa, en azından ilk yaptığımız anlaşma koşullarının (1 yıl boyunca aylık 248 TL sabit ücret) eksiksiz olarak uygulanmasını istiyorum.

Aynı durumun pek çok abonenin başına benzer şekilde getirildiğini, yanlış ve eksik bilgilendirme ile kasıtlı olarak yüksek ücretli üyelik kaydı yapıldığına dair şikayetler bulunduğunu da görüyorum. Bu mağduriyetimin Digiturk tarafından ivedilikle giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse ilgili hukuk mercilerine başvuru yapacağımı belirtirim.