Rüzgarda Yayın Kesintisi Ve Ücretsiz Servis Talebi

Digiturk abonesiyim ve İstanbul Şişli'deki adresimde yaklaşık 2–3 aydır yayın kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Çanak anten ve uydu kutusunun kurulumu Digiturk tarafından yapıldı; ancak hafif rüzgarlı ve yağışlı havalarda bile sinyal kaybı oluyor, bazı kanallar eksik çıkıyor ya da hiç çekmiyor. Son olarak, daha şiddetli rüzgar sonrası ise son 2 gündür tamamen yayın alamaz hâle geldim.

Hiçbir şekilde sisteme müdahalem, darbeye maruz bırakmam veya yanlış kullanımım olmamasına rağmen, Digiturk müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğunu söyleyip benden servis ücreti talep ettiler. Oysa çanak anten ve sistemin, normal hava koşullarına dayanıklı ve sağlıklı şekilde çalışacak biçimde kurulması Digiturk’ün sorumluluğundadır. Hafif rüzgar ve yağmurda bile yayın kesiliyorsa ortada açık bir kurulum veya montaj hatası olduğu açıktır.

Hem aylık abonelik ücretimi düzenli olarak öderken hem de teknik altyapıdaki bu tür sorunların bedelinin bana yansıtılmaya çalışılması mağduriyet yaratmaktadır. 1010192648 numaralı üyelik kaydım üzerinden, mevcut yayın kesintisi ve sinyal sorunlarının ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa keşif ve yeniden kurulumun da tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.