Reklamda 100 Mbps, Sözleşmede 35 Mbps: Hız Sözleşmesi İhlali

Digiturk internet aboneliğimi 18 Ekim tarihinde İzmir Bornova’daki adresimde başlattım. Reklamlarında ve satış sırasında kampanyalarını “1000 Mbps’ye kadar” ve bulunduğum altyapıya göre de 100 Mbps civarı hız vaadiyle pazarlıyorlar. Altyapım yaklaşık 105 Mbps desteklemesine ve 100 Mbps paketleriyle aynı ücreti (aylık yaklaşık 700–800 TL) ödememe rağmen, sözleşmeye 35 Mbps hızı eklemişler.

Abonelik ilk açıldığında, ilk hafta boyunca 100 Mbps’ye yakın hız alıyordum. Bu şekilde, cayma hakkı süresi dolana kadar yüksek hız verip, sonrasında sözleşmeye gizledikleri 35 Mbps hıza düşürdüklerini anladım. Cayma hakkı süresi geçtikten sonra hızım kalıcı şekilde 35 Mbps seviyesine düştü ve bu durumun bilerek yapıldığını düşünüyorum.

Reklamda gösterilen ve satışta anlatılan hız ile sözleşmeye yazılan hızın farklı olması ve ilk hafta yüksek hız verilip sonrasında 35 Mbps’e düşürülmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Reklam ve satış sırasında vaat edilen hıza uygun bir tarifeye geçirilmek, sözleşmemin buna göre düzeltilmesini veya bana sunulan bu koşulları kabul etmiyorsam herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şikayetin sonucuna göre internet aboneliğimi tamamen kapattırmayı düşünüyorum.

İlgili birimlerin konuyu acilen inceleyip tarafıma bilgi vermesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 1034123828.