Randevuya Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İnternet Kurulumunda Mağduriyet

Digiturk internet başvurusu kapsamında yaklaşık 3 gündür kurulum randevusu bekliyorum. Başvurumun onay aşamasında olduğuna dair SMS aldım, ardından tarafıma telefonla kurulum için randevu verildi. Dün akşam saat 18.00 için kurulum sözü verildi; ancak belirtilen gün ve saatte adrese hiçbir ekip gelmedi, ayrıca herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da araması da yapılmadı.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım; konuyla ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını ifade ettiler, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kurulum hâlâ gerçekleşmedi. Ankara Etimesgut Bağlıca Mahallesi’ndeki adresimde aylık 629 TL olarak belirtilen ücret üzerinden internet hizmeti almak için başvuru yapmış olmama rağmen abonelik süreci başlatılmadı ve hizmeti fiilen alamıyorum.

Hem verilen randevuya uyulmaması hem de sonrasında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini, abonelik sürecimin başlatılmasını ve kurulum aşamalarının, tarih ve saat de dahil olmak üzere net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.