Operatör Değişikliği Sonrası İnternetin Aktif Olmaması Ve Haksız Cayma Ücreti

Digiturk tarafından operatör değişikliği yapmam için defalarca arandım. Yapılan görüşmelerde Türk Telekom fiber altyapısı üzerinden hizmet verileceği, geçiş işlemi tamamlandıktan sonra hiçbir sorun yaşamadan doğrudan internet kullanımına başlayabileceğim açıkça söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek operatör değişikliğini kabul ettim.

23.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:30 sularında kimlik doğrulama işlemlerim tamamlandı. Ancak üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen internet bağlantım hiç sağlanmadı. İstanbul Kartal’daki adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu ve 48 saat beklemem gerektiği iletildi. Ancak geçişten önce bana internetin hemen aktif olacağı söylenmişti, yaşadığım durum anlatılan süreçten tamamen farklıdır. Eğer internet hizmetinin günlerce aktif olmayacağını bilseydim bu geçişi asla kabul etmezdim.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise çağrı merkezi sürecinde ayrı bir mağduriyet yaşadım. Görüştüğüm F**** Hanım, yetkili birime aktaracağını ve sorunun çözüleceğini söylemesine rağmen görüşmem telesekretere yönlendirildi. Daha sonra görüştüğüm V***** Bey, yetkilinin gün içinde tarafıma dönüş yapacağını belirtti fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki farklı çağrı merkezi görüşmesi yapmama ve tarafınıza e-posta göndermeme rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, hiç kullanmadığım ve fiilen tarafıma sağlanmamış internet hizmeti için yaklaşık 1.800 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Satış aşamasında verilen bilgiler ile hizmet sonrası yaşadığım süreç arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. İstanbul Kartal’daki adresimde internet hizmetimin derhal aktif edilmesini, interneti kullanamadığım süre boyunca mağduriyetimin giderilmesini ve kullanılmayan hizmet için cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.