Onaysız Yenilenen Neo Sporun Yıldızı Paketi Ve 11.982,83 TL Haksız Faturası

Digiturk’ün Neo Sporun Yıldızı paketine hiçbir onayım olmamasına rağmen, bu ayki faturama yaklaşık 11.982,83 TL tutarında ücret yansıtıldı. Bu paketi geçen yıl 2025’te yıllık, 12 ay taahhütlü olarak almıştım ve taahhüt sürem bittikten sonra tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan otomatik olarak yenilenmiş.

Herhangi bir SMS, e-posta ya da arama ile “paketiniz otomatik yenilenecek, şu kadar tutar yansıtılacak” şeklinde bir bilgilendirme almadım. Faturamda bu kadar yüksek bir tutar görünce defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 kez şikayet kaydı oluşturuldu ancak her seferinde farklı temsilcilerle oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

İptal ve iade talebim için sözde ilgili birime aktarıldım, ancak beni dinlemeden, yargılayıcı bir tavırla yaklaşıldı. 11 bin tl’lik faturadan bahsettiğimde, müşteri temsilcisi önce durumu hafife alıp sanki 1.000 TL’ymiş gibi yorum yaptı, ardından yasal sahibi eşim olduğu için işlemi onun üzerinden yürütmemiz gerektiğini söyledi. Eşim işinden gücünden vakit ayırıp konferans görüşmeye katıldı, defalarca kimlik seri numarasını okumasına rağmen temsilci yanlış yazıp güvenlik doğrulamasını geçemediği için işlemi iptal edemediler ve görüşmeyi sonuçsuz bıraktılar.

Sonuç olarak, onayım ve bilgim olmadan yenilenen Neo Sporun Yıldızı paketi nedeniyle yaklaşık 11.982,83 TL tutarında haksız bir faturayla karşı karşıyayım ve tüm iptal/iade taleplerime rağmen hiçbir aksiyon alınmıyor, faturayı düzeltemediklerini ve iptal edemediklerini söylüyorlar. Onay vermediğim bu paketin derhal iptal edilmesini, ilgili döneme ait haksız ücretlendirmelerin tamamen iade edilmesini ve tarafıma yeni, düzeltilmiş bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum.