Taahhüt Yenilemesinde Yetkisiz 2.473 TL Faturaya Şikayet

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketini kullanıyordum ve taahhüdümün bitmesine yakın müşteri hizmetleri tarafından aranarak paketimi yenilemem için 479 TL’lik bir teklif sunuldu. O dönem ödediğim ücret 349 TL olduğu ve bu yeni bedel bütçemi aştığı için bu teklifi kabul etmedim. Bir süre sonra tekrar arandım ve 12 aylık peşin ödeme yapmam halinde paketimin aylık 159 TL’ye geleceği söylendi. Bunun üzerine, defalarca kez benden bu ödeme dışında ek bir ücret talep edilip edilmeyeceğini sordum ve müşteri temsilcisi kesinlikle başka ücret alınmayacağını belirtti. Bu güvence üzerine kredi kartımdan ödemeyi yaparak taahhüdümü yeniledim.

Yaklaşık iki gün önce bankam, Digiturk tarafından kartımdan onayım olmadan çekim yapılmaya çalışıldığını bildirince durumu öğrendim. Bankam bu işleme onay vermeyince Digiturk’ü aradım ve sebebini sordum. Bana, taahhüdümü yenilemeden 2 gün önce Ağustos 2026 dönemine ait 2.473 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını söylediler. Kendilerine, bugüne kadar tüm faturalarımı düzenli ödediğimi, ödememiş olsam bile aylık 349 TL’lik bir faturanın nasıl 2.473 TL’ye çıkabildiğini ileterek inceleme talebinde bulundum. Buna rağmen inceleme sonucunda da hiçbir değişiklik yapılmadı ve bu tutarı ödemem gerektiği, ödemezsem paketimin iptal edilip icra yoluna gidileceği tarafıma bildirildi.

Tüm faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, hem yanlış bilgilendirilmem hem de sonradan çıkarılan bu yüksek tutarlı faturayla mağdur edildiğimi düşünüyorum. 12 ay peşin olarak ödediğim 159 TL’lik paket haricinde benden talep edilen 2.473 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.