Onaysız Paket Değişikliği Ve Yüksek Fatura İptali Talebi

Digiturk beIN Connect üzerinden geçen sene Sporun Yıldızı paketini satın almıştım ve taahhüdüm bu sene bitmiş durumda. Buna rağmen hiçbir onayım olmadan tarafıma yeni bir pakete geçirilmiş gibi işlem yapılarak 1029082343 numaralı üyeliğime 2.149,45 TL tutarında fatura yansıtıldığını, bugün gelen SMS bilgilendirmesiyle öğrendim.

Normalde taahhüt dönemimde faturam yaklaşık 400 TL civarındayken, onay vermediğim ve aranmadığım bir paket için bu kadar yüksek tutarda fatura kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fatura detaylarında ana paket ve Ağustos döneminden yansıyan farklar ile “Bc Yıldız Dolu Paketi” gibi ifadeler yer almasına rağmen, ben bu içeriklere ilişkin herhangi bir paket değişikliğine onay vermedim ve bu kapsamda bir kullanımım da olmadı.

Müşteri hizmetleri ve canlı destek dahil tüm kanallardan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor ve sadece faturayı ödemem gerektiği söyleniyor. Onayım olmadan gerçekleştirilen bu paket değişikliğinin ve kesilen 2.149,45 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, kullanılmayan ve onaylanmamış hizmetler için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Üyeliğimin yalnızca benim açık onay verdiğim koşullar dışında hiçbir işleme tabi tutulmamasını, aksi takdirde hile iddiası da dahil olmak üzere haklarımı aramak için gerekli resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.