Onaysız Kesilen 3.069 TL Fatura Ve Yanıltıcı Arama Kayıtları

Digiturk’ün 1020895733 numaralı müşterisiyim ve yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur durumdayım. Ev interneti aboneliğimde taahhüdüm bittikten sonra tarafıma herhangi bir şekilde ulaşılamamasına rağmen sistemlerinde aranmışım gibi kayıt tutulmuş ve sonrasında taahhütsüz, fahiş bir bedel üzerinden ücretlendirme yapılmıştır. Telefon görüşmelerimde bana ulaşıldığı söylenmesine rağmen kendi telefon kayıtlarımda böyle bir arama görünmüyor, bu durum açıkça benim bilgim ve onayım dışında işlem yapıldığını düşündürüyor.

07.07.2026 tarihinden itibaren bu sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca BTK ve Tüketici Hakları'na başvuru yaptım ancak buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Tüm görüşmelerimde gerekli tüm adımların atılmasını, gerekiyorsa iptal işlemlerinin yapılmasını talep ettim ve üyeliğimin iptal edildiğini düşündüm. Buna rağmen bugün öğrendiğim üzere, Ağustos 2026 dönemi için 3.069 TL tutarında taahhütsüz ve fahiş bir fatura daha kesilmiş.

Bu son fatura için tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Evet, telefonum arandı ancak çağrı daha telefonumu elime almadan kapandı. Geri aradığımda ise sistem, sanki aramayı ben başlatmışım gibi beni en baştan müşteri temsilcisine yönlendirdi ve bu şekilde tekrar tekrar başa dönen, sonuca ulaşamayan bir döngü oluştu. Üstelik internete fiilen kullanmadığım bir dönemde bu kadar yüksek bir bedelle fatura çıkarılmasını asla kabul etmiyorum.

06.08.2026 tarihinde taahhüdümü iptal ettirdim. Buna rağmen hem yüksek bedelli hem de onayım ve sağlıklı bilgilendirme olmadan düzenlenen bu fatura yüzünden mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. 312558995 numaralı BTK şikayet kaydım bulunuyor ve tüm bu sürecin incelenmesini talep ediyorum.

Bu sistemin ciddi bir açığı olduğunu ve bu şekilde pek çok müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum. Kullanmadığım internet için, haberim ve onayım olmadan taahhütsüz ve fahiş fatura kesilmesini kabul etmiyorum. Ağustos 2026 dönemi için çıkarılan 3.069 TL tutarındaki bu son faturanın iptal edilmesini, önceki dönemlerle birlikte tüm sürecin gözden geçirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma haksız yere tahakkuk ettirilen tutarların iptal veya iadesini talep ediyorum.