Digiturk İnternet Hizmetinin Başlatılamaması Ve Sürekli Otomatik Yanıtlama Sorunu

Digiturk üzerinden “Evde İnternet TV Sporun Yıldızı 100 Mbps” paketine ekim ayı başında online olarak başvurdum. Başvurum sonrası müşteri hizmetleri beni arayarak bilgileri teyit etti ve abonelik sürecini başlattı. Türk Telekom altyapısını kullandıklarını, önce Telekom ekiplerinin binaya internet hattı için kablo bırakacağını, daha sonra randevulu bir günde gelinerek cihaz kurulumu ve internet bağlantısının yapılacağını belirttiler.

Belirlenen günde çalıştığım kurumdan özellikle izin alarak eve erken geldim. Digiturk saha personeli adresime gelerek TV kurulumunu yaptı ancak internet için Telekom’un kablo bırakmadığını, bu nedenle şu anda işlem yapamayacağını söyleyip modem cihazını bırakmadan evden ayrıldı. Bana, arıza kaydı açtırmak için Digiturk’ü tekrar aramam gerektiğini söylemekle yetindi.

O günden bu yana, yaklaşık 19 Ekim 2026 tarihinden beri her gün, gün içinde ikiden fazla kez Digiturk çağrı merkezini arıyorum. Ancak telesekreter sürekli altyapı arızası olduğu yönünde otomatik bir cevap verip görüşmeyi sonlandırıyor, herhangi bir canlı temsilciye bağlanamıyorum. İstanbul Beyoğlu Müeyyetzade Mahallesi Tatarbey Sokak’ta oturuyorum ve ne binada ne de sokakta Digiturk’ün belirttiği şekilde bir arıza veya kesinti bulunmamasına rağmen, “altyapı arızası” gerekçesiyle internet hizmetim hiç başlatılmıyor ve mağdur ediliyorum.

Müşteri numaram 1034119217’dir. TV kurulumu yapılmış olmasına rağmen internet hizmetimin başlatılmaması ve sürekli otomatik yanıtla geçiştirilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, adresimdeki altyapı durumunun gerçek anlamda kontrol edilerek en kısa sürede internet hattımın kurulup aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ederim.