İnternet Kurulumundaki Koordinasyon Sorunu Ve 12 Günlük Mağduriyet

10.08.2026 tarihinde Digiturk üzerinden internet + Digiturk paketi satın aldım. Digiturk kutusu hemen teslim edilip kurulumu yapıldı, internet için ise altyapının fiber olduğu ve kurulum için Türk Telekom ekiplerinin geleceği bilgisi verildi.

Daha sonra Türk Telekom’dan bir yetkili geldi, evdeki kablonun eski tip olduğunu, mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyledi. “Siz kabloyu değiştirin, biz 3 gün içinde tekrar gelip interneti bağlarız” denildi. Aynı gün kabloyu değiştirdim, ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen gelen giden olmadı, hâlâ evde internet yok.

Durumu sormak için Digiturk’e gittiğimde, “İnternetle ilgili Türk Telekom’a gitmeniz gerekiyor” denildi. Türk Telekom’a gittiğimde ise bu kez “3 gün içinde takılmadığı için tamamen iptal ettirip en baştan başvuru yapın” cevabını aldım. Sonrasında tekrar Digiturk’e gittiğimde, bu sefer de “Türk Telekom’da üyeliğin görünmediği için üzerinde durmuyorlar” dendi. İki kurum arasında yönlendirilip duruyorum, somut hiçbir işlem yapılmıyor ve 12 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım.

Hem Digiturk’ten hem Türk Telekom’dan, mevcut paketim kapsamında internetimin acilen ve sorunsuz şekilde kurulmasını, aralarında yaşanan iletişim/koordinasyon sorunlarının bana yansıtılmamasını ve daha fazla oyalama yapılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ahmet Turan K*****