Onaylanan Paket Değişikliği Gerçekleşmedi Ve Haksız Fatura Kesildi

Digiturk aboneliğim kapsamında 12 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak en düşük pakete geçiş talebinde bulundum. Görüşmede, talebimin alındığı, işlemimin tamamlandığı ve aboneliğimin en düşük paket üzerinden devam edeceği açıkça tarafıma iletildi, görüşmenin kayıt altına alındığı da özellikle söylendi.

Ancak daha sonra adıma gelen e-posta faturasında, telefonda yapılan ve kayıt altına alındığı belirtilen bu paket değişikliği işleminin hiç gerçekleşmediğini gördüm. Sistemde aboneliğimin hâlâ taahhütsüz Yıldız Dolu paket ile devam ettiği ve Şubat 2026 dönemi için 1309 TL tutarında fatura çıkarıldığı ortaya çıktı. Bu işlemi tamamen haksız bulduğum için söz konusu faturayı ödemedim.

Bunun üzerine 5 Şubat 2026 tarihinde tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yaşanan sorun için işlem başlatıldığını, en geç 48 saat içinde mutlaka tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti. 6 Şubat 2026 tarihinde de “Kaydınız değerlendirmeye alınmıştır. Kaydınız ile ilgili en kısa sürede size dönüş yapılacaktır.” içerikli bir SMS aldım. Ancak 15 Şubat 2026 tarihi itibarıyla ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

İzmir/Karşıyaka adresime kayıtlı, üye numarası 1010339346 olan aboneliğimde, tarafıma taahhütsüz Yıldız Dolu paket üzerinden çıkarılan 1309 TL’lik Şubat 2026 faturasının iptal edilerek haksız fatura tutarının tahsil edilmemesini ve bu paket değişikliği hatasının sistem üzerinde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma haksız bir borç yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı beyan ederim.