İptal Talebime Rağmen Digiturk'tan Haksız Bin Dokuz TL Ücret Kesintisi

Yıllardır Digiturk abonesi olarak hizmet almaktaydım. Abonelik taahhüdümün Ocak 2026 tarihinde sona erecek olması sebebiyle, taahhüt bitimine yaklaşık iki ay kala tarafıma Digiturk tarafından çok sayıda arama yapılmıştır. Bu aramaların tamamında, üyeliğimi yenilemek istemediğimi ve aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen ısrarla aranmaya devam edildim.

Her görüşmede özellikle “aboneliğimi iptal etmek istiyorum” ifadesini net bir şekilde kullandım ve görüşmeler sırasında “Talebiniz alınmıştır, işleminiz tamamdır” şeklinde yanıtlar aldım. İlgili görüşmelerin firma tarafından alınan ses kayıtları incelendiğinde bu durum açıkça görülecektir.

Taahhüdümün sona erdiği 3 Ocak 2026 tarihinde Digiturk tarafından tarafıma kutu, kumanda ve benzeri ekipmanların nereye teslim edileceğine dair mesaj gönderilmiş, aynı gün itibarıyla yayınım kapatılmıştır. Bu durum, aboneliğimin fiilen sona erdirildiğini açıkça göstermektedir.

Ancak tüm bu gelişmelere rağmen, 15 Ocak 2026 tarihinde kredi kartı ekstreme baktığımda, tarafımdan 1009 TL tutarında bir bedelin Digiturk tarafından tahsil edildiğini gördüm. Oysa son düzenli ödemem 17 Aralık 2025 tarihinde 439 TL olarak gerçekleştirilmiştir. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, aboneliğimin iptal edilmediği ve taahhütsüz tarifeden ücret alındığı bilgisi verilmiştir. Bu açıklama hem hukuka hem de fiili duruma aykırıdır. Zira aboneliğimin iptali için defalarca açık talepte bulunmuş olmama rağmen işlem yapılmamış, yayınım kapatılmış ve cihaz iadesi için tarafıma bildirim yapılmıştır. Ayrıca eğer tarafımdan taahhütsüz ücret alındığı iddia ediliyorsa, yayının neden kapatıldığı tarafıma izah edilmemiştir.

Açıkça belirtmek isterim ki bilgim ve onayım dışında, iptal talebime rağmen, hizmet almıyor olmama karşın tarafımdan tahsil edilen 1009 TL tutarındaki bedel haksızdır. Bu nedenle, Ocak 2026 döneminde iznim dışında tahsil edilen 1009 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm ses kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.