Onaylanan Hız Artışı Ve Yeni Taahhüt İşlenmedi, 2.148,50 TL Haksız Fatura

Yıllardır Digiturk abonesiyim, Aksaray Merkez’de hem internet hem de uydu hizmeti alıyorum, ancak paket tarifelerim ayrı. İnternet aboneliğim 35 Mbps hızındaydı ve taahhüdümün bitmesine yakın, hem yüksek fiyat hem de düşük hız nedeniyle memnun olmadığım için e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım. Bunun üzerine 27.03.2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım, bana yeni bir fiyat teklifi sunuldu, ben de fiyat farkını kabul ederek hızımın artırılması ve yeni bir taahhüt yapılması konusunda onay verdim. Görüşmede bu şekilde anlaştık ve 04.04.2026 tarihi itibarıyla yeni tarifemin ve hızımın devreye gireceğini düşünüyordum.

Ancak 07.04.2026 tarihinde interneti kullanırken hızımın değişmediğini fark edip Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, sanki hiçbir taahhüdüm yokmuş gibi davrandı ve ortada yeni bir taahhüt bulunmadığını söylediler. Hemen ardından 2.148,50 TL tutarında fatura çıkarıldığına dair bir SMS aldım. 07.04.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve kayıt açtırmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi.

Müşteri temsilcisinin benim onayladığım taahhüt anlaşmasını sisteme işlememesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım ve kendi müşterisine bu kadar duyarsız ve kayıtsız kalınmasını asla kabul etmiyorum. Abone numaram 1024274764’tür.

Yanlış ve habersiz şekilde çıkarılan 2.148,50 TL tutarındaki faturanın ivedilikle iptal edilmesini, ayrıca tüm bu mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma en uygun fiyatla yeni bir taahhüt imkanı sunulmasını talep ediyorum. Bundan sonra Digiturk’e karşı güvenimin kalmadığını, buna rağmen yaşadığım sorunun en kısa sürede çözülmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.