Yanlış Bilgilendirme Sonrası Fazla Fatura Ve Kesintili İnternet Hizmeti

04.03.2026 tarihinde taahhüt süresi dolan Digiturk ev interneti aboneliğimle ilgili olarak Digiturk Genel Müdürlüğü tarafından telefonla arandım. Yapılan görüşmede tarafıma mevcut paketimin 12 ay boyunca aylık 659 TL ücret ile yenilenebileceği bilgisi verildi ve bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak daha sonra hesabıma yansıtılan faturayı kontrol ettiğimde, tek kalem halinde 1543 TL tutarında bir fatura düzenlendiğini gördüm. Telefonda açıkça 12 ay boyunca 659 TL ödeyeceğim belirtilmiş olmasına rağmen 1543 TL fatura çıkarılması, tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını göstermektedir.

Bu durumu düzeltmek ve aboneliğimi iptal ettirmek amacıyla 07.03.2026 tarihinde saat 13:58’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında iptal talebimi iletmeme rağmen, müşteri temsilcisi gerekli işlemleri yapmadan görüşmeyi sonlandırmış, telefonu yüzüme kapatmış ve tarafıma hiçbir çözüm ya da bilgi sunmamıştır. Herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da verilmemiştir.

Şu anda hem tarafıma bildirilen tutardan çok daha yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım, hem de internet hizmetim kesilmiş vaziyettedir. 24812733 - 001 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, yanlış düzenlenen faturanın incelenmesini, tarafıma telefonda bildirilen aylık 659 TL üzerinden işlem yapılmasını veya aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.