1248 TL Aşırı Fatura Ve Hediye Paketin Ücretlendirilmesi

Digiturk’ün 10290150 ve 23690150 numaralı üyesiyim, yıllardır Digiturk kullanıyorum. TV, internet ve Süper Lig maçlarını içeren paketim için aylık 668 TL ödüyordum. Taahhüdüm 12 aylık ve her yıl Aralık ayında yenileniyor.

19 Haziran 2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. Aralık ayında bitecek olan taahhüdüm için, aylık 748 TL karşılığında gelecek yıl Temmuz ayına kadar uzatma teklifi yapıldı. Görüşmede özellikle TV ve internet hizmetlerimin ve Süper Lig maçlarını da içeren mevcut paketimin aynı şekilde devam edip etmeyeceğini sordum, bana “aynı şekilde kullanmaya devam edeceksiniz” denilerek bu ücret üzerinden onayım alındı.

Bu görüşmeden sonra tarafıma, 1023690150 numaralı üyeliğim için Yıldız Dolu Paketi ile Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketinin tanımlandığı ve Yıldız Dolu Paketin (maçların) hediye olduğunun belirtildiği SMS bilgilendirmeleri gönderildi. Buna rağmen Ağustos 2026 dönemi faturam 1.248 TL olarak kesildi ve hediye olduğu söylenen Yıldız Dolu Paket, faturada ücretli bir kalem gibi yansıtıldı.

Online işlemler ekranında da görüldüğü üzere, önceki aylarda 668 TL ödediğim paket için bir anda bu kadar yüksek fatura yansıtıldı. Konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım, saatlerce hatta bekledim ve en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde farklı bir birime aktarıldım ve bana ekstra maç paketi aldığım, bu yüzden faturanın yüksek olduğu söylendi; ancak ben böyle bir ek paket talep etmedim ve bu iddiayı kabul etmiyorum.

19 Haziran 2026 tarihinde beni arayan müşteri hizmetleri temsilcisiyle yapılan görüşme kaydının dinlenmesini, bana o gün verilen söz ve tarafıma gönderilen SMS’lerde belirtilen “hediye” ifadesi dikkate alınarak paketimin aylık 748 TL olarak düzeltilmesini ve Ağustos 2026 dönemi için kesilen 1.248 TL’lik faturadan fazla ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.