Onayım Dışında Oluşturulan Fiber İnternet Taahhüdünün İptali Ve Çözüm Talebi

Haziran ayında binamızda fiber'e geçiş yapıldığı için internet hattımız kesildi ve bunun üzerine Digiturk ile iletişime geçtik. Telefonda görüştüğümüz ilk temsilci, mevcut taahhüdümüzün Eylül ayında biteceğini, fiber için yeniden taahhüt oluşturmamız gerektiğini söyledi. Biz de kabul ederek 3 ay Sporun Yıldızı paketi, uydu üzerinden beIN Connect ve 100 Mbps fiber internet olacak şekilde paket halinde taahhütte bulunduk.

Ertesi gün genel merkezden arandık ve yapılan yeni taahhüdün iptal edileceği, Eylül ayına kadar mevcut taahhüdümüzün devam etmesi gerektiği, taahhüdümüz Eylül’de bitmeden önce zaten aranacağımız söylendi. Şu an sisteme baktığımızda ise uydu ve beIN Connect taahhüdümüz Eylül’de bitiyor görünürken, internet tarafında 2027 yılına kadar 75 Mbps hızında ayrı bir taahhüt yapılmış görünüyoruz. Biz hiçbir zaman 75 Mbps talep etmedik ve interneti tek başına değil, TV ile birlikte paket halinde istedik; sadece internet isteseydik farklı seçenekleri değerlendirme imkânımız olurdu.

Yaptığımız tüm konuşmaların kayıt altında olduğu tarafımıza iletilmişti, bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca Digiturk online kanaldan yaptığımız başvuruda, şikayetin çözümlendiği belirtilmesine rağmen hiçbir değişiklik yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirici bir mesaj geldi. Aradığımda ise sadece “şikayetiniz değerlendiriliyor” denilmekle yetiniliyor, fiilen hiçbir işlem yapılmıyor.

Habersiz ve onayım dışında oluşturulan bu internet taahhüdünün sonlandırılmasını, bana ilk başta anlatılan şekilde uygun bir paket ve taahhüt sunulmasını istiyorum. Eğer bu konuda makul ve yazılı/kalıcı bir çözüm sunulmazsa, hem internet hem TV dahil tüm hizmetlerin taahhütsüz ve cezasız iptalini talep ediyorum ve taahhüt sürem bitmeden dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı şimdiden belirtiyorum.