İki Fatura Ve Çifte Ödeme Sorunu Digiturk’te Kampanya Sözleri İhlali Ve İptal Talebi

Digiturk / beIN Sports Yıldızlı Spor Paketi abonesiyim. 08.2026 tarihine kadar aktif ve ücretini ödemekte olduğum bir taahhüdüm bulunuyordu ve bu kapsamda aylık 350 TL ödeme yapıyordum. 02.01.2026 tarihinde beni arayarak yıl sonuna kadar yeni bir taahhüt yaparsam ödememin aylık 174 TL’ye düşeceğini söylediler.

Görüşme sırasında özellikle, şu an 08.2026’ya kadar devam eden aylık 350 TL’lik ödememin de bu kampanya ile birlikte 174 TL’ye düşüp düşmeyeceğini sordum. Bana, bundan sonraki ödemenizin sadece 174 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak şu an sistemden baktığımda hem eski taahhüdümden kaynaklı 350 TL’lik fatura hem de yeni taahhütten kaynaklı 174 TL’lik fatura birlikte görünüyor. Yani 08.2026 tarihine kadar her ay iki fatura çıkacağı anlaşılıyor ve bu durum kendimi resmen yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme sebep oldu.

Bu çelişkiyi fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak son yapılan taahhüdün iptal edilmesini talep ettim, ancak hiçbir gerekçe sunmadan sadece iptal edemeyeceklerini söylediler ve herhangi bir çözüm üretmediler. Ayrıca kampanya için yapılan telefon görüşmesinin ses kaydını da özellikle talep etmeme rağmen paylaşmıyorlar.

Ben, kampanya anlatılırken verilen sözlerin tutulmasını, 08.2026’ya kadar devam eden eski taahhüdümle çakışan yeni taahhüdün iptal edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde faturamın tek ve söz verilen tutar üzerinden düzenlenmesini, ayrıca ilgili görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.