Ödenmiş Yıllık Üyeliğim Ve Açılan Aylık Üyelik İçin Çifte Fatura Ve Erişim Sorunu

Ağustos ayında beIN Connect üzerinden yıllık paket satın alarak ödememi peşin yaptım. Ancak ligin ilk üç haftası boyunca maç yayınlarına erişemedim ve her giriş denememde “İçeriğe erişim yetkiniz yoktur” uyarısıyla karşılaştım. Bu süre zarfında defalarca beIN Connect müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamadım, kimseyle birebir görüşme sağlayamadım.

Durumu daha sonra Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayetle dile getirdim ve bunun üzerine beIN Connect tarafından arandım. Bana yeni bir şifre verilerek yayınları sorunsuz şekilde izleyebileceğim söylendi. Yaklaşık üç ay kadar yayınları izledim, ancak sonrasında adıma ekstra bir fatura daha çıkarıldığını ve bu faturanın ödenmediği gerekçesiyle yayınımın kapatıldığını gördüm. Yayına devam edebilmek için bu faturayı da ödemek zorunda kaldım.

Şu anda sistemde adıma iki ayrı üyelik görünüyor. Bunlardan biri tamamen ödenmiş olan yıllık üyeliğim, diğeri ise aylık ödemeli olarak açılmış olan ikinci üyelik. Aynı paketi iki kere almam mümkün değilken, hem yıllık ödeme yapmış hem de sonradan açılan aylık üyelik için üç ay boyunca fatura ödemiş durumdayım. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum, beni sürekli kampanyalar için arayan müşteri temsilcileri ise şikayet ve iptal işlemleri konusunda yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar.

İstanbul’da kullanmakta olduğum beIN Connect hizmetimle ilgili olarak, sistemlerinizde kayıtlı bulunan müşteri numaram, kayıtlı telefon numaram, fatura ve sözleşme bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ya tamamen ödenmiş olan yıllık üyeliğimin iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını, ya da sonradan açılan aylık üyeliğimin iptal edilerek bu üyelik için ödediğim üç aylık fatura bedellerinin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aynı hizmet için çift üyelik ve çift ödeme mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.