İptal Edilmeyen Üyelik Ve Çift Ödeme Sorunu Nedeniyle Haksız Mağduriyet

Beın Connect üyeliğimle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Maç yayınlarını izleyemediğim için yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrası mevcut üyeliğimi iptal ettiklerini, benim adıma yeni bir üyelik açtıklarını ve ücretin kredi kartımdan taksitli olarak 369 TL olarak çekileceğini belirttiler. Ayrıca eski üyeliğimin bedelinin de karta iade edileceği açıkça söylendi.

Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen eski üyeliğimin iptali gerçekleşmedi ve karta herhangi bir iade yapılmadı. Şu anda kartımdan iki ayrı üyelik için de ücret çekiliyor ve ben iki aydır gereksiz yere çift ödeme yapıyorum. Birinci üyeliğin iptalini iki ay önce, ikinci üyeliğin iptalini ise bugün, artık çok fazla mağduriyet yaşadığım ve kızdığım için yaptım. Buna rağmen kartımdan hâlâ çekim yapılmaya devam ediyor.

İstanbul’da kullandığım üyeliğime ait 20250830 numaralı üyelik kaydım ve buna bağlı müşteri bilgilerim mevcut. Buna rağmen müşteri hizmetlerini en az on kez aramama karşın, her seferinde farklı birime yönlendirildim. Özellikle fatura birimiyle ilgili “başka bir birim ilgileniyor” denilerek net bir muhatap bulamıyorum ve çift ödemelerimle, iade sözüyle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Eski üyeliğimin derhal tamamen iptal edilmesini, iki aydır haksız yere tahsil edilen 369 TL tutarındaki ödemelerimin eksiksiz biçimde kredi kartıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.