İnternet Kesintisi Ve Ek Masraflar İçin Ücret İadesi Talebi

Digiturk üzerinden aldığım 100 Mbps’ye kadar limitsiz internet hizmetini Haziran ve Temmuz aylarında sorunsuz kullanırken, 21 Ağustos’tan bu yana yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre içinde evde kullandığım ve üzeri Türk Telekom yazan modemle internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Ben ve eşim, günde ortalama 5’er kez olmak üzere, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık. İki çocuğum olduğu, çocukların dersleri ve oyunları için internete ihtiyaç duyduğumuz, mağduriyetimizin çok büyük olduğunu özellikle belirttiğimiz halde, yalnızca ekiplerin problemle ilgilendiği söyleniyor ve bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor, herhangi bir teknik ekip de yönlendirilmiyor.

Bu internetsiz kaldığım süre boyunca çocuklarımın ders ve oyun ihtiyaçlarını karşılayabilmek için yaklaşık bir haftadır mecburen ek internet paketleri satın alıyorum. Kullanmadığım günlerin ücretini almayacaklarını söylemelerine rağmen, bu ek paketler ve çocukları dışarı çıkarmak zorunda kalmam nedeniyle ciddi bir maddi yük altına girdim, ay sonuna cebimde para kalmadan giriyorum. Sürekli ek masraf yapmak ve belirsizlik içinde kalmak beni psikolojik olarak da çok yıprattı; bir kurumun bu kadar vurdumduymaz olmasına gerçekten şaşırıyorum, adeta sadece bana karşı Digiturk ile mücadele ediyormuşum gibi hissediyorum.

Müşteri numaram 31929576. Uzun süredir devam eden bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, gerekli ise teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini, internetsiz kaldığım günler için kesinlikle ücret alınmamasını ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek internet paketleri de dikkate alınarak faturama yansıtılacak tutarda gerekli indirim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.