Ödediğim Digiturk Hizmetinden Yararlanamıyor Ve Muhatap Bulamıyorum

Emre

218

Yaklaşık 3 aydır Digiturk üyesiyim. Üyelik başlangıcında 3 aylık ücretin tamamını peşin olarak ödememe rağmen, 3 ayın sonunda tarafıma “eksik sözleşme var” şeklinde bir mesaj gönderilerek üyeliğim hiçbir makul açıklama yapılmadan tek taraflı olarak sonlandırıldı. Parasını ödediğim halde bu süreçte hizmetten hiç yararlanamıyorum.

Bu durum üzerine Digiturk’ü arayarak kayıt oluşturdum ve bana bayinin gelip sözleşmeyi yenileyeceği bilgisi verildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bayiyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Mecbur kalıp bayiye bizzat giderek sözleşmeyi kendim imzalamama rağmen günlerdir her aradığımda yalnızca “Kayıt oluşturuldu, en kısa sürede dönüş yapılacak” cümlesini duyuyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir sorun. Mevcut müşteri olarak hatta bağlanamıyor, sürekli telesekreter döngüsüne sokuluyorum. Buna karşın yeni müşteri olmak istediğimde çağrı merkezine anında bağlanabiliyorum. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de mevcut müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Tüm bunlara ek olarak nihayet bağlandığım bir müşteri temsilcisi, A** isimli çalışan, hiçbir açıklama yapmadan yalnızca “İyi akşamlar” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu tutum hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir davranıştır.

Sonuç olarak, ücretini peşin ödediğim hizmeti kullanamıyor, hiçbir şekilde destek alamıyor ve muhatap bulamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, üyeliğimin derhal yeniden aktif hale getirilmesini ve hem bayinin hem de ilgili müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

08 Aralık 2025 20:45

Yaklaşık 3 aydır Digiturk üyesiyim ve üyeliğimin başında ücretin tamamını peşin olarak ödememe rağmen, 3 ayın sonunda “eksik sözleşme var” şeklinde bir mesaj gönderilerek üyeliğim tek taraflı ve gerekçesiz şekilde sonlandırıldı. Bu sonlandırma işlemiyle ilgili bana hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Bunun üzerine Digiturk’ü arayıp kayıt oluşturdum ve bayi gelip sözleşmeyi yenileyecek denildi; ancak ne arayan oldu ne de bilgilendiren. Bayiyi arıyorum, telefonlar açılmıyor. Digiturk’ü arıyorum, kimse ilgilenmiyor. Mecbur kalıp bayiye gidip sözleşmeyi bizzat kendim imzalamama rağmen günlerdir her aradığımda sadece “Kayıt oluşturuldu, en kısa sürede dönüş yapılacak” cümlesini duyuyorum.

Bu süreçte parasını peşin olarak ödediğim hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak tam bir çileye dönmüş durumda. Mevcut müşteri olarak çağrı merkezine asla bağlanamıyor, sürekli telesekreter döngüsüne sokuluyorum. Aynı numarayı yeni müşteri olmak istediğimde ise anında bir temsilciye bağlanabiliyorum. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de mevcut müşteriyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.

Son olarak bağlanabildiğim müşteri temsilcilerinden Ali isimli çalışan, konuya dair hiçbir açıklama yapmadan sadece “İyi akşamlar” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır hem saygısızca hem de kurumsal olduğu iddia edilen bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir davranıştır.

Ücretini peşin ödediğim hizmeti kullanamıyor, hiçbir şekilde destek alamıyor ve karşımda muhatap bulamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, üyeliğimin derhal aktif hale getirilmesini ve bu süreçteki ilgisizlik, iletişim sorunları ve çalışan davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.