Nakit Kartı Kabul Edilmediği İçin Ödeme Yapamıyor Ve Haksız Ek Ücretlerle Karşılaşıyorum

Uzun yıllardır, yaklaşık 2020’den beri Digiturk temel paket abonesiyim ve eski müşteri olmam nedeniyle aylık yaklaşık 500 TL civarında ödeme yapıyorum. Son 2 aydır toplam 1.199 TL’lik faturamı ödemek için günlerdir uğraşmama rağmen sistemsel bir engelle karşılaşıyorum ve bu nedenle hem ödememi yapamıyorum hem de hizmetten faydalanamıyorum.

Ödeme yapmak istediğimde sistem banka nakit kartımı (Maestro PTT Bank kart) kabul etmiyor ve mutlaka kredi kartı talep ediyor. Hesabımda para olmasına rağmen banka nakit kartımı sistem kabul etmediği için fatura ödeyemiyorum, buna rağmen gecikme cezası tarafıma yansıtılıyor ve cezalar üst üste ekleniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, üyeliğimi iptal ettirmek istediğimi ve yaşadığım mağduriyeti anlattığım halde “caymak istiyorsanız cayma bedeli de ödeyeceksiniz” şeklinde zorlayıcı bir tutumla karşılaştım. Ödemek istediğim halde sistem izin vermediği için borcum katlanıyor, hizmet alamıyorum ama hem faturayı hem de cayma bedelini talep ediyorlar.

Ayrıca Digiturk’ün balkonuma kurduğu çanak antenle de bir süredir yayın alamıyorum, televizyon bağlantısı kesik durumda. Bu arızanın giderilmesi için de benden 700 TL talep ediliyor. Hem yayın alamayıp hem de üstüne bir de servis ücreti istenmesi, emekli ve kısıtlı gelire sahip biri olarak beni iyice çıkmaza sokuyor.

Ben, toplam 1.199 TL olan bu son 2 aylık faturamı makul ve sorunsuz bir şekilde ödemek, bunun dışında ise hizmet alamadığım dönemler ve yayın alamadığım süreler için hiçbir ek ücret ve cayma bedeli ödememek istiyorum. Nakit kartımla ödeme yapamama sorunumun çözülmesini, haksız yere uygulanan veya uygulanmak istenen ek ceza, cayma bedeli ve 700 TL’lik anten arıza/servis talebinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.