Nakil Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Ek Ücret Mağduru, Acil Çözüm Talebi

20 Haziran tarihinde evimi taşımam nedeniyle Digiturk internet nakil başvurusunda bulundum. Ancak müşteri temsilcisinin yaptığı yanlış işlem sebebiyle nakil işlemim hiç gerçekleşmedi ve o tarihten bu yana internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte her aradığımda tarafıma nakil talebimin açık olduğu söylendi.

25 Haziran’da tekrar aradığımda ise talebimin müşteri temsilcisi hatası nedeniyle iptal edildiğini öğrendim. Yeni bir talep oluşturdukları söylendi fakat bugün itibarıyla hâlâ nakil işlemim yapılmadı. İnternet kullanamadığım için cep telefonu hattım üzerinden ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve bu da ek maliyete sebep oldu.

Abonelik numaram 1021097172’dir, nakil yapılmasını istediğim adres Adana/Seyhan bölgesindedir. Ben Digiturk’ün uygun fatura ücretine güvenerek abone oldum ancak yaşadığım bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Talebim, internet nakil işleminin bir an önce tamamlanması veya bu mağduriyet nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesidir. Bu konuda acil ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.