Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Kesilen 1000 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Digiturk üyesiydim. Ocak ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana üyeliğimin mayıs ayında biteceğini söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek mayıs ayında üyeliğimi e-Devlet üzerinden iptal ettim. Görüşme sırasında bana cayma bedeli çıkacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi, aksine sözlü olarak bitiş tarihine yönelik net bilgi paylaşıldı.

Tüm bunlara rağmen haziran ayında tarafıma 1000 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldı. Bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum çünkü üyeliğimi, müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye göre, sözleşme bitiş zamanına uygun şekilde iptal ettim.

Bu konuda ilk aramamda şikayetimle ilgili inceleme süreci başlatıldığını ve 24–48 saat içinde aranacağım söylendi fakat kimse aramadı. Bugün ikinci kez aradığımda yine sadece süreç başlatıldığı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcisinden aldığım yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma yansıtılan 1000 TL’lik cayma bedeli faturasının iptal edilmesini, böylece uzun yıllardır üyesi olduğum Digiturk’ten kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.