Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Açıklama Yokluğu

Yaklaşık yirmi yıla yakındır Digiturk abonesiyim. 12.11.2026 tarihinde İstanbul’da, evimizde yaşadığımız bir arıza nedeniyle 0212 473 73 73 numaralı hattı arayarak arıza kaydı oluşturdum. Otomatik sistem üzerinden arıza bildirimi yapıldıktan bir süre sonra Digiturk’ten bir bayan çalışan, saat 18.00–18.15 civarında beni tekrar aradı ve daha önce servis ücreti olarak 700 TL alınacağı bilgisi paylaşılmıştı.

Telefondaki çalışan, eşimin adı olan O** ismiyle hitap ederek “O** Hanım’ı aramıştım” dedi. Eşimin işitme problemi olduğu için telefonda görüşmesinin zor olduğunu, bu nedenle “Ben eşiyim, Cengiz A*****” diyerek kendimi tanıttım. Bunu söyler söylemez, hiçbir açıklama yapmadan telefon yüzüme son derece saygısız bir şekilde kapatıldı. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de arıza ve servis süreciyle ilgili tek kelime açıklama dahi yapılmadı.

Üyelik numaram 1001415491’dir. Yirmi seneye yakın süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, böyle bir saygısızlığı asla hak etmediğimi düşünüyorum. Bir kuruluştan temel beklentim, özellikle de yaşça büyük ve işitme sorunu olan bir müşteriye ve eşine karşı en azından nezaket kurallarına uygun davranılmasıdır. Bu olaydan sonra üyelikten ayrılmayı dahi ciddi ciddi düşünmeye başladım ve yıllardır yaptığım ödemelere üzülür oldum.

Bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili yazılı ve sözlü bir açıklama verilmesini ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinizin davranış ve iletişim konusunda eğitilmesini talep ediyorum.