Digiturk Çağrı Merkezinde Saygısız Davranış Ve Hak İhlali

Digiturk üzerinden internet ve Bein Connect hizmeti satın aldım. Kurulum planlaması için 08.09.2026 tarihinde saat 14.54’te arandım. Vardiyalı çalıştığımı, Perşembe günü 15.00’ten sonra evde olamayacağımı belirterek, ekip 15.00’ten sonra gelirse nasıl bir yol izleneceğini sakin bir şekilde sordum.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin “Sizin işinizi halletmeye çalışıyoruz, bir sakin olur musunuz? ” şeklinde, tamamen saygılı bir üslupla soru sormama rağmen de “Haddini bil, benimle bu şekilde konuşamazsın” gibi ifadeler kullandığını duydum. Ayrıca “Siz bize muhtaçsınız” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullanıldı. Kendisine ismini sorduğumda ise “İsmimi söylemek zorunda değilim” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra Digiturk’ü tekrar arayarak resmi şikayet kaydımı oluşturdum ve görüşmenin kayıt altında olduğunu belirterek ilgili konuşmanın dinlenmesini talep ettim. Bir müşteri olarak satın aldığım hizmetin planlamasıyla ilgili bilgi istemenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum ve bu şekilde saygısız bir üslupla konuşulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, söz konusu çağrı merkezi personeliyle ilgili olarak şirketinizin ödül-ceza yönetmeliği kapsamında hangi işlemlerin yapıldığının incelenmesini ve alınan aksiyonların tarafıma açık ve net şekilde bilgi olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili görüşme kayıtlarının dinlenerek tarafımla saygılı bir iletişim kurulması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.