Modem Ücretsiz Deyildi, Hediye Üyelik Erken Sonlandırıldı Ve İnternet Hızı Düşüyor

Digiturk’ün internet kampanyasına ağustos ayında başvurdum. Başvuru sırasında modem ücretinin tamamen ücretsiz olduğu, ayrıca internet abonesi olduğum için 1 yıllık, spor paketi dahil beingconnect üyeliğinin hediye edileceği açıkça söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda abonelik yaptırdım.

Modem takıldıktan sonra gelen faturada ise “modem kirası” adı altında ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine beingconnect aboneliğini kullanmaya başladım ancak yaklaşık üç ay sonra beingconnect üyeliğim hiçbir gerekçe belirtilmeden sonlandırıldı. Hem ücretsiz denilen modem için para ödemeye devam ediyorum hem de 1 yıl denilen hediye beingconnect üyeliğim üç ayda bitti.

Bu konuları defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Görüşmelerde bana başta anlatılan kampanya şartlarının tam tersine, böyle bir taahhüdün, böyle hediyelerin olmadığını söylüyorlar. Telefonda kampanya anlatımlarını, verilen sözleri hiç dikkate almadan sadece SMS ile “şikayetiniz onaylanmamıştır” şeklinde geri dönüş yapıp konuyu kapatıyorlar, kalıcı bir çözüm sunmuyorlar.

Ayrıca internet bağlantım da ilk kurulduğu güne göre son üç aydır belirgin şekilde yavaşladı ve sık sık sorun yaşamaya başladım. Hem faturada beklemediğim ücretlerle karşılaşıyorum, hem vaat edilen hediye üyelikten yararlanamıyorum hem de internet hizmetinin kalitesi düştü. Hesabıma girip detaylara ulaşamıyor olmama rağmen her ay düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm bulamadım.

0850 255 73 73 numaralı hattım üzerinden baştan beri verilen sözlerin tutulmasını, modem ücretinin kaldırılmasını, beingconnect üyeliğimin spor paketi dahil olacak şekilde taahhüt edildiği gibi yeniden ve kesintisiz olarak aktif edilmesini ve internet hızımın da söz verilen seviyeye getirilerek stabil ve düzgün çalışmasını talep ediyorum.