Digiturk TV Aboneliği Onaylanmadığı İçin Çifte Fatura Ve Cevapsız Müşteri Temsilcileri Şikayeti

Digiturk’ten TV ve internet hizmeti için toplam 1.190 TL’lik bir paket üzerinden başvuruda bulundum. İnternet aboneliğim ilk günden beri onaylandı ancak TV aboneliği için gönderilen linkte herhangi bir onay kutucuğu yoktu, linke tıkladığımda doğrudan Bein Connect’e yönlendiriliyordum. Bunu müşteri temsilcisine ilettim, sonrasında görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisiyle birlikte defalarca denememize rağmen aynı hatayı aldık.

Temsilciler, TV aboneliğini sesli arama ile onaylayacaklarını, beni arayacaklarını söylediler. Bunun üzerine ben de 3–4 günde bir arayıp ne zaman aranacağımı sordum. Her seferinde dosya açıldığı ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. Bir süre daha bekledikten sonra tekrar aradığımda, bu kez TV aboneliğimin onaylanmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini, sadece internet aboneliğimin kaldığını ve bu nedenle yüksek fatura çıktığını öğrendim.

Bu bilgi üzerine itiraz ettim ve şikayet dosyası açıldı. Müşteri temsilcisi, dosya içerisinde benim haklı olduğumun belirtildiğini ve en kısa sürede sonuçlanacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 25–35 gün geçmesine rağmen hiçbir sonuç paylaşılmadı. TV ve internet için toplam 1.190 TL ödemem gerekirken, önce 3.548 TL’lik fatura yansıtıldı, ardından yaklaşık 2.500 TL tutarında ikinci bir fatura geldi.

Tüm bu süreçte verilen sözlere rağmen aranmadım, bilgilendirilmedim ve hatanın Digiturk kaynaklı olmasına rağmen yüksek fatura ile karşı karşıya bırakıldım. 1033885240 numaralı aboneliğim kapsamında, hak edişleri neyse sadece o tutarın alınmasını, bunun üzerindeki fazla tahakkuk eden tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyet nedeniyle sözleşmenin cayma bedeli olmadan, haklı sebeple tek taraflı olarak feshedilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.