Modem Ücreti İçin Bilgilendirme Yok, 1500 TL Borç Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Digiturk internet aboneliğimi yaklaşık iki ay önce, taahhüdüm bitmeden iptal ettirdim ve tarafıma bildirilen fesih bedelini banka yoluyla ödeyerek kapattım. İptal sırasında modem için bana bir bilgi mesajı geleceği, o mesajla birlikte en yakın Digiturk bayiliğine gidip modemi teslim edebileceğim söylendi. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Herhangi bir mesaj almamama rağmen, üzerinden zaman geçtikten sonra telefonuma “1.500 TL modem bedeli borcunuz bulunmaktadır” şeklinde bir mesaj geldi. Başta bana verilen bilgiye göre bayiye yönlendirme yapılacağı ve mesajla işlem yapılacağı söylenmişken, hiçbir bilgilendirme olmadan doğrudan modem ücreti çıkarılması mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaklaşık bir haftadır 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmaya ve çözüm bulmaya çalışıyorum; ancak bağlanamıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ne süreçle ilgili açıklama alabiliyorum ne de modem teslimi için bir yönlendirme yapılabiliyor.

İptal sürecinde verilen bilgilere uyulmadığı ve tarafıma zamanında yönlendirme yapılmadığı için yansıtılan 1.500 TL tutarındaki modem bedeli borcunun iptal edilmesini, ayrıca modemi teslim edebileceğim en yakın Digiturk bayisinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.