Modem İade Kargo Bilgi Eksikliği Ve Haksız 1398 TL Kesinti

Digiturk üyeliğimin iptalinden sonra uydu alıcısı ve internet modeminin iadesiyle ilgili yaklaşık bir aydır ciddi sorun yaşıyorum. Üyeliğimi iptal ettikten sonra hem telefon üzerinden hem de bayilere giderek cihazları iade etmeye çalıştım. Yalnızca uydu alıcısını bayiye teslim edebildim, internet modemini ise ne Digiturk bayisi ne de yönlendirildiğim Türk Telekom bayisi teslim almadı; her iki taraf da diğerinin alması gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi.

Modemi kargo ile göndermem için gerekli olan kargo gönderi numarası tarafıma bir türlü iletilmedi. 7373 ile biten müşteri hizmetleri numarasını yaklaşık bir aydır defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı destek alacak şekilde bağlanamadım; bu nedenle modem iadesini tamamlayamıyorum. Tüm bu süreç boyunca hem telefonla hem de fiziksel olarak bayilere giderek ciddi zaman ve emek harcamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu sorunlar yaşanırken, normalde yaklaşık 509 TL civarında olan faturam iptal işleminden sonra hesabımdan 1398 TL olarak çekildi. Bunun dışında, modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle tarafıma borçlandırılacağımı belirten SMS’ler gönderildi. Oysa modem iadesini bizzat gerçekleştirmek için uzun süredir uğraşıyorum ve Digiturk’ün kendi yönlendirme ve iletişim eksikliği nedeniyle bu işlemi tamamlayamıyorum.

Digiturk’ten haksız yere hesabımdan çekilen 1398 TL’nin iadesini, modem iadesi için gerekli kargo bilgilerinin açıkça tarafıma iletilmesini ve cihazı sorunsuz şekilde teslim edebileceğim net bir adres veya yöntem sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, modem iadesiyle ilgili yaşanan bu iletişim ve yönlendirme eksikliği nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret, ceza veya fatura yansıtılmamasını istiyorum.