Modem Teslimatı Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle İnternet Hizmetinden Mağduriyet

Vodafone internet aboneliğimden Digiturk Net'e geçiş sürecinde, mevcut modemimin durumu hakkında müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerimde modemi teslim etmeme gerek olmadığı açıkça ifade edildi. Daha sonra ise modemle ilgili çelişkili bilgilendirmeler yapılarak Digiturk tarafından kendi modemlerinin gönderileceği söylendi.

20 Ekim 2026 tarihinden bu yana geçen sürede modem teslim edilmedi ve kurulum için tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her defasında Türk Telekom ekiplerine bilgi verildiği, işlemlerin hızlandırılması için bildirim açıldığı ve en kısa sürede aranacağım söylendi. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir ekip tarafından aranmadım ve kurulum işlemi yapılmadı.

Ayrıca üç gün önce Digiturk uygulaması üzerinden resmi bir şikayet oluşturmama rağmen, bu şikayete de herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi tarafıma iletilmedi. Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de internet hizmetinden faydalanamadığım için mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının, müşteri temsilcilerinin işlem notlarının, modem gönderim sürecine dair kayıtların ve Türk Telekom ekiplerine iletilen bildirimlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, modem teslimatı ve kurulum sürecinin açıklığa kavuşturulmasını, işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.