Geçiş Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İnternet Hizmetinin Aktif Edilmemesi

Digiturk ile internet hizmeti geçiş sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 27 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone Net üzerinden internet hizmetimizin Digiturk internet hizmetine geçişinin tamamlandığı tarafımıza bildirildi. Ancak bu tarihlerde tatilde olduğumuz için yaklaşık bir hafta boyunca evde değildik ve internetin çalışıp çalışmadığını kontrol etme imkânımız olmadı.

Tatilden döndüğümüzde evde internet bağlantımızın hiç olmadığını fark ettik. Bunun üzerine Digiturk ile iletişime geçtik ve eve teknik ekip yönlendirildi. Bu aşamada, geçiş sürecinde modem kurulumu gerektiği konusunda tarafımıza önceden açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendik. Modemle ilgili işlem yapılması gerektiğini yalnızca ekip eve internet bağlantısı için geldiğinde anlayabildik.

Modem kurulumu 5 Eylül 2026 tarihinde gerçekleştirildi. Ancak bugün 6 Eylül 2026 olmasına rağmen internet hizmetimiz hâlâ aktif edilmedi ve bağlantıyı kullanamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece beklememiz gerektiği söylendi, ancak günlerdir beklememize rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve sorun devam ediyor.

27 Ağustos’ta geçiş işleminin tamamlandığının bildirilmesine rağmen hizmetten fiilen yararlanamamamız, modem kurulumu hakkında önceden yeterli bilgilendirme yapılmaması ve kurulumdan sonra dahi internet hizmetinin aktif edilmemesi sebebiyle mağdur durumdayız.

Bu sürecin ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini, internet hizmetimizin ivedilikle aktif edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.