Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi, Yeni Üyelere Düşük Fiyat Ayrıcalığı

Digiturk’ün mevcut üyesi olarak Sporun Yıldızı paketimi yenilemek istediğimde, çağrı merkezi tarafından bana aylık yaklaşık 700 TL civarında bir ücret teklif edildi. Ancak yeni üyelere aynı içerik için 499 TL civarından başlayan ya da benzer paketler için çok daha düşük fiyatlar sunulduğunu hem web sitenizden hem de gönderdiğiniz teklif ekranlarından açıkça görebiliyorum.

Online işlem merkezindeki sohbetlerimde ve çağrı merkezi görüşmelerimde, durumu defalarca anlatmama rağmen bana yeni üyelerle benzer, makul bir indirim veya çözüm sunulmadı. Sadece standart kampanyalar tekrar edilerek, mevcut müşteriye herhangi bir ayrıcalık tanınmadığı ve fiyat politikasının dışına çıkılamadığı söylendi. Bu süreçte kendimi hem oyalandığımı hem de yıllardır müşteri olmama rağmen değersiz hissettiğimi belirtmek isterim.

Mevcut bir müşteri olarak, aynı paket için yeni üyelerden daha yüksek ücret ödemek istemiyorum. A**** N******’de kullandığım üyeliğimin, yeni gelen müşterilere sunulan kampanya ve fiyatlara benzer, adil ve makul bir ücrete güncellenmesini ve fiyat politikanızın mevcut müşterileri de kapsayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.