Mevcut Abone Olarak Yüksek Fiyat Farkı Ve Kutu/Kart İptal Sürecindeki Sorunlar

Yaklaşık 10 yıldır Digiturk abonesiyim. Yıllardır yeni üyelere çok daha uygun fiyatlarla kampanya yapılırken, mevcut üye olarak ödediğim tutarların yüksek kalması nedeniyle son dönemde özellikle Beşiktaş taraftar paketimde oluşan fiyat farkından rahatsız oldum ve üyeliğimi iptal etmek istedim.

İptal sürecinde bana kutu ve kartı belirttikleri adrese teslim etmem gerektiği söylendi. Kutuyu ve kartı götürmek için verilen adrese gittiğimde bu adrese teslimat alınmadığı söylendi, sonrasında bana başka bir adres verildi, ancak o adres de yanlış çıktı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede açıkça yıl sonuna kadar kutu ve kartı teslim edebileceğimi söylediler, hatta bu konuşmanın kaydını aldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen daha sonra bu bilgiye uygun bir işlem yapılmadı ve yanlış yönlendirmelerle uğraştırıldım.

Şu anda telefonla aradığımda da müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, doğrudan hukuk departmanına yönlendiriliyorum ve avukata verdiklerini öğreniyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen bu süreçte muhatap bulamamak ve verilen sözlere rağmen mağdur edilmek beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Digiturk’ün kutu ve kartı benden teslim almasını, iptal sürecini müşteri temsilcisinin yıl sonuna kadar teslim edebilirim şeklindeki taahhüdüne uygun şekilde sonuçlandırmasını ve bu süreç boyunca haksız yere işleyen faturalarımı düşerek (kalan tutarı ödeyeceğim) mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Abone numaram 1008807021’dir.