1 TL Borç Nedeniyle Avukata Dosya Aktarılması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Yaklaşık 12 yıldır Digiturk abonesiydim. 2025 yılında üyeliğimi iptal ettirdim, son faturamı ödedim ve cihazları eksiksiz şekilde teslim ettim. Bu işlemden sonra tarafıma herhangi bir borç bildirimi yapılmadı, SMS, e-posta ya da arama ile de bir bilgilendirme almadım.

2026 yılında Digiturk’ün kutusuz taraftar paketini almak için online başvuru yapmak istedim, ancak sistem hata verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. 5–6 farklı görüşme yapmama rağmen dosyamın avukata devredildiğini, hiçbir şekilde içerik hakkında bilgi veremeyeceklerini ve sadece avukatla muhatap olmam gerektiğini söylediler. Neyle ilgili olduğunu bile bilmediğim bir dosya için şirketten doğrudan hiçbir açıklama alamadım.

Yaşadığım durumla ilgili Digiturk’e ayrıca şikayet kaydı da açtım ancak bu kayda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmelerde ise “sistem otomatik dosyayı avukata gönderiyor” şeklinde bir açıklama yapıldı ve hatta kullanılan üslup, “ne var bunda” der gibi son derece umursamaz ve ilgisizdi.

Sonrasında avukatla görüştüğümde Digiturk’e 1 TL borcum olduğu, bu nedenle dosyanın avukata devredildiği bilgisini aldım. Son faturamı ödemiş ve cihazlarımı teslim etmiş olmama rağmen, nereden kaynaklandığını bilmediğim 1 TL’lik bir bedel yüzünden dosyamın avukata verilmesini ve bunun bana önceden hiçbir şekilde bildirilmemesini kabul edemiyorum. Bu 1 TL’yi ödedim, ancak yıllardır abonesi olduğum bir kurumun bu kadar küçük bir meblağ için dosyayı avukata göndermesi, şikayet kaydına dahi dönüş yapmaması ve müşteri temsilcilerinin bu süreci küçümseyen tavırları hem müşteri memnuniyetine hem de güven ilişkisine zarar vermektedir.

Digiturk’ten, bu borcun neden ve nasıl oluştuğuna dair açık bir açıklama yapılmasını, dosyamın avukatlık sürecinin ve bununla bağlantılı tüm kayıtlardaki olumsuz notların iptal edilmesini, sistemlerinde bu durumun düzeltilmesini ve ileride benzer bir sorunla karşılaşmayacağıma dair yazılı güvence verilmesini talep ediyorum.