Mesafeli Satışta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, telefonla yapılan mesafeli satış yoluyla tarafıma Digiturk üyeliği sunulmuştur. Görüşme sırasında Türk Telekom kapsamında arandığım izlenimi vermiş, Türk Telekom aboneliğimden ayrılmayacağım ve mevcut modemimin değişmeyeceği açıkça belirtilmiştir. Bu beyanlara güvenerek üyelik onayını vermiş bulunmaktayım.

18.12.2025 tarihinde Batman Merkez’de kurulum yapıldıktan sonra, modemimin değiştirildiğini ve internet altyapısının farklı şekilde tesis edildiğini gördüm. Bu değişiklikler satış esnasında bana açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmemiştir.

Kurulumdan sadece 2 gün sonra, 22.12.2025 tarihinde, 14 günlük yasal cayma süresi içinde müşteri hizmetlerini arayarak üyelik sonlandırma talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma 1900 TL tutarında cayma bedeli çıkarılacağı sadece sözlü olarak ifade edilmiş ve bu tutarın 03.01.2026 tarihinde faturalandırılacağı söylenmiştir.

Defalarca yazılı olarak bildirilmesini talep etmeme rağmen tarafıma SMS, e-posta veya herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmamış, cayma bedeli ve fatura detayları önceden açıkça paylaşılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli sözleşmelerde yasal cayma hakkının kullanılması halinde tüketiciden cayma bedeli, ceza veya taahhüt bedeli talep edilmesi hukuka aykırıdır. Buna rağmen, yasal süre içinde cayma hakkımı kullanmış olmama karşın tarafıma cayma bedeli yansıtılmak istenmektedir.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılması planlanan 1900 TL cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve bu tutar üzerinden oluşturulmuş veya oluşturulacak tüm faturaların sistemden silinmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal yollara başvuracağımı, işbu şikayetimin de yazılı delil niteliğinde olduğunu bilgilerinize sunarım.